广州市白云区卫生健康局信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
· 2024-10-16
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价成交公告
项目名称：广州市白云区卫生健康局信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1291951
本项目于2024-09-30 15:28:33启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广东越维信息科技有限公司
（二）成交价：1316000.00（壹佰叁拾壹万陆仟元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 |
|---|---|---|---|---|
| 服务内容：一、项目名称：广州市白云区卫生健康局信息化2024年运行维护项目 二、项目预算：132.78万元 三、资格要求： 11.符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件； 2.本项目属于专门面向中小微企业采购的项目，全部服务的承接方应为中小微企业、监狱企业或残疾人福利性单位。 四、采购范围 1采购内容本项目内容是对现有的系统硬件、应用系统等提供维护，保证系统正常运行。本项目运维内容包括下列： 1.信息化基础设施运维服务 2.桌面设备运维服务 3.云服务器运维服务 4.等保测评服务 五、项目工期要求 ☑从合同签订之日起 12 个月。 六、项目背景 维护广州市白云区卫生健康局信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行信息系统的软硬件保养、维护、提高各业务系统的性能，确保业务系统在有效工作时间内正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保信息系统的稳定运行。 通过促进广州市白云区卫生健康局系统运维工作更加规范化、专业化和高效化，从而建立起以主动服务为主导思想的信息化管理体系，提升整体信息化支持能力，为我局的信息化建设提供规范、高效、稳定的整体支撑环境，保障各项日常工作及业务的稳定开展，更好的提升我局的业务管理服务能力和服务效率。 七、运维目标需求 结合信息化实际情况，进一步完善运行服务管理体系，满足日常运行服务需求、快速恢复用户使用，将无序的突发事件有序化，将纸制的配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理记录化，提高信息化设备的运行维护效率，确保信息系统正常运行，进而保障广州市白云区卫生健康局工作的顺利开展。 八、运维服务内容要求 1. 信息化基础设施运维服务 1.1信息化基础设施运维范围 广州市白云区卫生健康局视频会议设备、音视频设备、网络设备、网络安全设备等共36台。 1.2信息化基础设施运维需求 序号服务内容维护要求 1设备日常维护1.工作内容：网络、音视频系统运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养 2.巡检周期：每月 2设备故障检测及排除基础设施故障响应时间及排除故障时间：30分钟内响应，8小时内完成故障排除。 3设备维保及备件提供1.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在8个小时内修复，如需送修，需在5天送回，送修期间提供备件。 2.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在8个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。 4服务要求1.非驻场上门服务 2.人员数量:1人 3.时间：5*8小时 1.3网络设备维护内容 1）涉及到包括交换机等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备； 2）负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。在规定的时限内排除故障； 3）负责对网络设备进行日常设备维护，兼顾设备的防护代码及补丁进行升级（如有），通过对安全设备的合理利用和部署，减少网络病毒、木马、黑客等网络不良因毒对网络的影响，保障网络、业务系统和数据免受破坏； 4）对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施； 5）维护期内增加的网络设备； 6）协助提供网络的新增、改造和网络优化设置方案； 7）建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行； 8）对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等； 9）定期巡检，为尽早发现各种隐患，应定期对网络进行巡检，每季度至少一次，并提供巡检报告； 10）定期检测网络性能，为掌握网络系统的性能，应定期对全网进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络保持良好的性能； 11）定期维护，定期维护配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境； 12）对广州市白云区卫生健康局网络安全状况进行全面的评估检测，包括使用工具扫描及手工检测等方式，对基础IT设备、网络安全设备、数据备份设备、应用系统的日志进行分析检测，提出系统加固建议以及相关的应急措施； 13）如网络设备故障不能在现场修复，迅速更换用户备件库设备以确保网络正常。 1.4音视频设备维护内容 1）会议保障：在重大会议期间，提供运维人员到场进行会议保障，做好视频会议设备的会前调试，会中保障，会后管理； 2）日常维护：对图像终端显示系统进行检查和调试。对设备和线路进行检查和测试。对产生的视频数据进行清理。对长时间工作的监控设备维护，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常； 3)预防性维护：制定预防性维护计划，提供预防性维护，对各视频会议设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告； 4)系统故障诊断及检修：当系统出现问题现场工程师无法解决时，原厂技术人员应到故障现场，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题； 5)性能检测及调优：对设备提供性能测试和调优服务，提供系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态； 6)外观检查：定期对设备进行清洗除锈，以保证设备的整洁，对无法清洗，影响外观的设备进行处理； 2. 桌面设备运维服务 2.1桌面设备运维清单 广州市白云区卫生健康局台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、多功能一体机等185台桌面设备。 2.2桌面设备运维需求 1)日常保养维护 对桌面设备进行巡检、保养，以保障设备运行正常； 软硬件的升级、设备的搬迁调整； 进行桌面设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库； 服务中配合检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 2)设备故障处理 对故障原因进行排查，定位； 在规定响应时限内修复故障； 及时汇报故障处理情况，做好处理工单记录； 每月提供工单统计报表。 3)故障设备的维修 在响应时间内完成故障设备的故障处理； 对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报； 协助用户单位对故障设备送外维修或更换零配件提供人工服务（不包含办公设备外送维修费用、零配件更换费用及耗材费用）； 桌面端设备故障排查所需的软、硬件工具及配件由服务方自行提供（包括测试用的cpu 、内存、主板、显卡、声卡、网卡、测线器、螺丝刀等等）。 4)数据维护 根据具体用户的实际需要，定期提供相应客户端的系统优化和数据整理服务； 根据具体用户的实际需要，对于需送专业维修点检测的设备，协助对敏感或重要的数据进行相应安全保密处理； 根据要求备份指定数据，协助拟制桌面设备最新维护、优化、管理信息。 5)终端软件维护 操作系统的安装、调试及升级； 外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决软件冲突造成的系统故障； 计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 计算机外设的软件备份； 6)终端设备病毒查杀 对桌面端设备现有的杀毒软件客户端进行维护； 定时检查防病毒软件日志，发现异常及时处理； 及时注意安全厂商、重要病毒安全公告，采取相应预防手工安装软件服务； 系统的安全监测、日常病毒查杀、系统打补丁、网络故障和终端故障处理、安全设备的管理与分析、系统安全审计与日志分析； 建立病毒预报，病毒防治报告制度。 7)优化改善服务 根据具体用户的实际需要，提供相应客户端的系统优化和磁盘数据整理服务； 根据用户操作习惯，提供注册、优化系统启动服务、系统配置等服务。 2.3人员要求 桌面服务人员：驻场2人。熟练掌握桌面设备运维操作，技能娴熟，工作责任心强，有2年及以上桌面设备维护工作经验,具有较强的客户服务意识和沟通能力。 供应商必须遵守采购人信息化项目管理有关规定，不得随意更换项目经理及其成员。如确需更换，要求替换人资质不得低于被替换人资质，且替换人经采购人和监理方（如有）至少两周工作考核通过，并经采购人审批同意后方可更换。 提供5*8小时的驻场运维保障，7*24小时电话技术支持服务，通过远程或现场维护的方式对桌面设备进行运维保障。 3.云服务器运维服务 3.1云服务器运维范围 广州市白云区卫生健康局共有华为云平台虚拟服务器126台。云平台虚拟服务器维护内容主要包括服务器操作系统、数据库、中间件的维护。 3.2云服务器运维需求 1）巡检服务和性能优化 对运维范围内的云平台服务器系统环境及网络状态进行全面健康检查、维护，对性能效率差的云资源提出优化建议，定期分析云资源相关日志和生成有关检查报告。 2）云平台服务器故障诊断及问题处置 a.对云平台服务器系统出现的系统及软件应用问题进行分析处置，并提交问题分析报告； b.对云平台服务器出现性能故障问题进行分析处理，并提交问题分析报告。 3）云平台服务器资源监控服务 a.对云平台服务器进行实时的运行监控，监测云资源可用性、连通性、资源性能等，并对云资源的性能趋势进行分析，制定运维监控的对象及范围，包括风险警示、运行状况、效率、报表等； b.解决日常监控中发现的异常情况，确保云平台服务器资源系统运行正常稳定。 4）云平台服务器系统及软件版本/补丁管理 a.对操作系统、软件厂商发布的版本及漏洞进行校验，确定相应的修补措施并及时修复云资源的系统及软件版本、补丁问题； b.在服务期内，若软件厂商发布的版本系统升级更新，需提供测试，帮助客户确认业务在平台上可用性、兼容性与稳定性。 5）应急保障服务 a.为云平台服务器系统做好风险管控、应急处置，服务过程中持续识别云资源系统的故障风险点，并且针对风险点提出风险整改及处置措施，以书面形式汇报采购人，经采购人同意后应负责配合相关方对云资源系统进行风险项整改； b.对于重大故障风险制定合理有效的应急预案，应急预案包含重大事故恢复的时候所需要的软硬件和人力资源、应急预案的启动条件、系统恢复工作流程及应急团队组织架构等内容，并对应急恢复的步骤进行时间预估。 3.3人员要求 云服务器二线维护人员：熟练掌握华为云服务器、操作系统、中间件、数据噪音运维操作，技能娴熟，工作责任心强，有2年及以云平台服务器设备维护工作经验,具有较强的客户服务意识和沟通能力。 4. 等保测评服务 4.1等保测评目标 根据《中华人民网络安全法》、《网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019）、《网络安全等级保护定级指南》（GB/T 22240-2020），需要对广州市白云区卫生健康局8个等保三级业务应用系统、5个等保二级业务系统开展年度的等保测评，出具等级保护测评报告，明确各信息系统是否达到相应的等级保护要求。 4.2等保测评服务对象 1.提供8个业务应用系统等保三级测评（系统1：区域医疗卫生大数据分析平台；系统2：白云区医联体协同服务平台；系统3：白云区影像中心；系统4：白云区全民健康信息平台；系统5：白云区公共卫生服务信息；系统6：健康白云线上诊疗服务系统；系统7：院感培训教育平台；系统8： 医疗场所智慧AI院感管控平台）。 2.提供5个业务应用系统等保二级测评服务（系统1：智能诊所监管服务一体化系统；系统2 智能临床辅助诊疗系统；系统3：医疗AI数据服务平台；系统4：综合健康指数分析系统；系统5：生物识别就医实名认证平台） 4.3等保测评原则 最小影响原则 所有测评方法、测评 |
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