名称：洪泽区财政局省预算管理一体化系统2024年运维项目

服务范围：系统范围,省财政厅建设的财政预算管理一体化系统，主要包括基础信息管理模块、预算项目库模块、预算编制模块、预算批复与调整调剂模块、预算执行模块、绩效管理模块、总预算会计模块以及省厅后续增加的功能模块和省财政厅统建的单位会计核算系统等。用户范围：洪泽区本级财政和辖区内所有乡镇财政，以及所有使用系统的预算单位等相关用户。

服务要求：

工作要求

1.人员要求

要求运维服务团队人员构成合理，技术能力良好，财政项目经验丰富，充分满足和适合项目的需要。必须至少2名运维人员常驻区财政局工作，为保障财政预算管理一体化系统稳定，在局信息中心未确认的情况下不得随意调换或变更运维人员；如需调整人员，须提前 1 个月通知，在征得我局书面同意后再正式调换，并做好接替人员的上岗培训和交接工作。

2.文档要求

在项目运维维护期，需提供系统运行维护过程中形成的一切文档，包括但不局限于测试用例、测试报告、工作日志、运维日志、系统技术总结等，并定期更新归档提交。

3.运维工作规范要求

财政预算管理一体化系统是财政各类核心业务开展的业务系统，运维工作必须规范，要制定明确合理的运维计划，要有完备的运维档案。

4.运维响应要求

应根据故障级别提供应急响应服务，进行故障诊断和恢复。应急响应结束后，应提供相关服务报告。

如出现特殊情况需加班时，必须按照我局要求安排人员加班并协助解决问题。

不得以任何理由拒绝响应我局提出的运维服务要求，不得拖延运维服务响应时间。

5.重点保障服务要求

为保障业务高峰期内系统平稳运行，缓解系统高峰期内因业务发生量增大而带来系统压力风险，要求根据财政业务周期性特点，如法定节假日、重大会议和年底财政工作比较集中等时期，加大运维保障力度，增加运维技术支持人员，保证在财政业务高峰期内系统平稳运行。法定长假期间，应在长假结束最后一天安排技术人员对系统进行检查，保障应用系统在长假结束后能正常运行。

6.响应时间及要求

为用户提供每周5天（从星期一到星期五）每天8小时现场、电话、传真、电子邮件等方式的服务。对用户的服务请求和问题及时响应，并将其直接转给相关技术工程师，确保4小时内给予解答或回复。提供现场即时响应服务和故障应急响应服务方案。服务方式能做到对问题的全程管理及有效解决和反馈。

7